Jun 15, 2004
Yahoo!BB の対応に対する苦情が相当すごいようですね。
他にもいろんな苦情が出てるんじゃないかと思って Google で「YahooBB 苦情」で検索をかけたら 1830 件ヒットしました。今週発売の週間アスキーにも記事が出てたんですけどいくらなんでもひどすぎですよね。まあスタートからあまりにも条件が良すぎてなんかあるとは思ってたんですけどやはりという感じですね。ただ、苦情を出してる人というのは大抵開通しないか、他の業者に乗り換えたいけど Yahoo!BB が回線を解放してくれない（これを回線にぎりというそうです）などの開通・解約周りなんですね。使用中のユーザーというのはそれほど不満はなさそうですね。まあ回線速度が速くて（8Mbps を最初に導入したわけですから）安くて（今でもこれは No.1 なのでは？）ですから始まってしまえば、という感じですかね。
ユーザーサポートがほぼないというのも最初から言ってたわけで（メールでのみの対応とかいってましたよね）発表された内容をよく読めばこのサービスは初心者向けではなくて中級～上級者向けのサービスだということがわかりますよね。少なくともインターネットの設定なんかは自分でできるようでないとこのサービスは使えないわけですよ。メールも Yahoo! のフリーメールでしょ。どう考えても初心者向きじゃないですよ。ある程度使い慣れた人じゃないと無理でしょ。よく Yahoo! の各ページにあんなに広告出したと思いますね。あれ見て「安いから ADSL は Yahoo!BB にしよう」なんて考えて申し込んじゃった人はかわいそうですね。
そして肝心の開通トラブルですが、モデムが送られてきたんだけど NTT の局内工事が終わってなくて接続できないんだけど料金の請求は来たとかでなかなか面白いことやってますね。モデムの発送をしたらそこで開通してるとでも思ってるんですかね。
立ち上げのときに Yahoo!BB の開通サービススタッフ募集をやってたんですが、皆さんご存知ですか？これがすごい話で、サービス開始の 1,2 週間前にその派遣スタッフを募集していたんです。研修もろくにしていない派遣スタッフでやるというのもまた素人っぽくていいんですけどそんなドタバタで始めたサービスですからこういう事態は事前に予測できたということですね。
私も申し込みはしたのですが、対応が遅いので準備が出来ましたメールがきたときに無視しました。あのときに乗り換えていたらサイトの更新もままならなかったんじゃないかと思います。メールアドレスがちゃんともらえないというのがだめでしたね。オンラインショップは信用商売ですからアドレスは独自ドメイン取るのと送信にはちゃんとプロバイダメール（うちは DION）使わないとだめでしょう。
でもね、最近ちょっと思うんですよ。フレッツ ADSL とプロバイダの組合せって高すぎるんじゃないかって。うちは結局 5000 円以上払ってるわけですよ。でも DION の 8Mbps の ADSL サービスは 3000 円くらいですよね。同じプロバイダなのにバカみたい。しかもうちは神奈川県なのでほとんどのプロバイダの ADSL サービスは対応してるわけです。なんか無駄に金を使ってるきがしてならなくて。まあ今から替えるのも面倒なのでこのままいくと思いますけどね。
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